作为亚太地区首个专注数字口腔创新的标杆赛事，首届数字口腔创新挑战赛汇聚了行业前沿的创新力量。在日照市委、市政府的指导和日照高新区管委的精心策划下，大赛邀请了两院院士、顶尖高校、头部三甲医院、头部投资机构等权威专家组成专业评审团，并获得了产业各界的广泛关注。

经过层层甄选与严格考核，26个极具潜力与创新性的优质项目脱颖而出，成功晋级决赛。这些精选项目不仅彰显了数字口腔产业的蓬勃生机与广阔前景，更代表了中国数字口腔领域的创新思路。近期我们将陆续为大家分享这些优秀的创业项目和创新团队，共同把握行业创新脉动。

文|好的牙

本期项目：伢小乐

*以下内容节选自项目路演资料

海横琴伢小乐科技有限公司（下文简称“伢小乐”）作为欢乐口腔医疗集团和清华计算机系专业团队孵化的口腔医疗数字化解决方案提供商，以自主研发的70B基础大模型为核心技术架构，深度融合口腔医学专业知识与诊所运营管理实践，构建了"真人+AI协同运营体系"。

目前，公司已服务近20万终端用户，实现80余家诊所的系统接入和400余家的意向合作储备，并获得深圳市政府、商汤科技等机构战略支持，累计完成近亿元融资，获CCTV4、工信部等权威媒体专题报道。

伢小乐认为，当前我国口腔医疗市场正经历结构性调整。其数据显示，口腔行业整体利润率从18%降至12%，诊所间价格战愈演愈烈，低价获客策略导致基础服务价格体系紊乱（如洗牙价格从99元降至0.9元）。市场共识正转向以客户终身价值（LTV）提升和长期关系维护为核心竞争力的发展新阶段。

伢小乐指出，目前口腔机构传统运营模式正面临三重系统性挑战——一是患者管理专员（PM）职责繁重，需掌握超过300个SKU知识体系，并完成P1-P8全周期8环节服务流程；二是响应效率低下，导致35%的有效沟通窗口期流失；三是人力资源紧张，单专员需管理的患者群组数量达3000个，人效比严重失衡。

通过深度学习分析，伢小乐发现：口腔医疗服务中70%-80%的患者交互需求本质属于情感支持范畴。基于这一洞察，技术团队构建了包含370个节点的的深度决策网络，使其能够满足咨询回应、需求预判、情感共鸣、商业转化时点捕捉等主动服务能力。

在服务模式创新方面，该系统突破传统的"被动式"响应模式，在拔牙术后3小时主动关怀等场景中，有效实现群组活跃度提升20倍的运营突破，同时，还通过其优秀的风险管理能力，将潜在投诉危机转化为复诊机会，展现出优秀的"危机干预"能力。

经清华人机交互实验室对8962例样本的实证研究显示，该系统使客户运营指标的到有效优化——老客户召回率从11%提升至27.4%，新客转化率从21%提升至33%，服务满意度达99.8%，进一步验证了AI系统在提升医疗服务质量与商业价值协同增长方面的技术可行性。

据其行业研究显示，当前口腔医疗3000亿市场规模中，线上渗透率仅1.5%（47亿），远低于餐饮行业20%-30%的数字化水平，发展潜力巨大。因此，在商业模式创新层面，伢小乐创新采用"轻资产+强赋能"的数字化服务组织（DSO）模式，突破传统实体诊所连锁化的标准化困境，致力于打造新一代口腔医疗服务网络。

目前，伢小乐已通过与美团等平台开展流量入口级合作，将服务触点前置至患者决策环节，并携手隐适美等上游供应商推进诊疗流程数字化重构，期望打造一个口腔医疗领域的数字化基础设施平台。

当口腔医疗行业在价格战泥潭中陷入增长焦虑，伢小乐的数字化实践为行业提供了破局新思路：医疗服务的本质究竟是标准化产品的规模复制，还是基于专业信任关系的价值沉淀？

伢小乐构建的AI与人力的「双螺旋」协作模型，既破解了服务标准化与个性化难以兼得的戈耳狄俄斯之结，也在医疗场景中验证了情感计算技术的商业可行性。

当算法开始理解患者的焦虑与期待，当数据流动重构医患信任的建立路径，这场由技术驱动的医疗服务业态革新，或将重新定义口腔医疗价值创造的底层逻辑。